Responsable E-commerce

Nom / Intitulé du métier Responsable E-commerce

Responsable E-commerce

Quels sont les autres noms / intitulés du poste de Responsable E-commerce ?

• Directeur E-commerce
• Directeur du Commerce Électronique
• Responsable Internet et E-Commerce
• Directeur Internet

Définition du métier de Responsable E-commerce ?

À la croisée des métiers du web (technique), du marketing et de la vente, le Responsable E-commerce gère au quotidien le site e-commerce et la stratégie digitale pour optimiser le placement des produits ou services et accroître le chiffre d’affaires des ventes en ligne.

À qui le Responsable E-commerce, est-il rattaché ?

• Directeur Marketing
• Directeur Général
• Directeur Général Adjoint
• Directeur Commercial
• Directeur de l’Offre

En quoi consiste le métier de Responsable E-commerce ?

Spécialiste de la vente en ligne, le Responsable E-commerce a la responsabilité du développement des ventes de l’enseigne ou du magasin sur Internet. Il peut s’appuyer sur le site e-commerce de son entreprise, sa présence sur les réseaux sociaux, le relai sur d’autres sites marchands ou ayant une influence sur les comportements d’achat de la clientèle qu’il cible, etc. Il est à la croisée des métiers du web (technique), du marketing et de la vente.

Quel est le rôle du responsable E-commerce ?

Le rôle principal du Responsable E-commerce consiste à définir et choisir une politique marketing à plusieurs niveaux. Comme il est chargé du budget web, il décide des différents leviers webmarketing à activer : Search engine marketing, Search engine optimization, campagne emailing, affiliation, display, réseaux sociaux, mise en place des partenariats, etc. Son objectif est d’accroître le trafic, la notoriété du site et fidéliser les internautes. Une fois la stratégie marketing choisie, il doit assurer la mise en œuvre de toutes les opérations commerciales en ligne et gérer le référencement.

Quelles sont les missions du Responsable E-commerce ?

Le Responsable du Commerce en ligne doit gérer le site de vente sur tous les fronts. Il lui revient de le faire évoluer en permanence au plus près de la demande des consommateurs. Il surveille les indicateurs de performance de la stratégie choisie ainsi que l’évolution des technologies de communication. Il doit être toujours en veille pour maîtriser le e-commerce, s’informer sur les concurrents et les nouvelles opportunités de marchés. Il est alors tenu de faire évoluer la technologie de son site e-commerce et en améliorer les fonctionnalités.

Quelles sont les tâches quotidiennes du Responsable E-commerce ?

• Définir la stratégie e-commerce, le suivi et le reporting
• Établir une stratégie en ligne en fonction de son budget et des stratégies sur les autres canaux (notamment magasin)
• Suivre l’efficacité de ses actions (tableaux de bord) et assurer le reporting à la direction
• Faire une veille sur les pratiques des concurrents, les nouveaux moyens de promotion en ligne et le niveau de prix pratiqués
• Optimiser la présence sur Internet
• Générer plus de trafic sur le site via des actions de référencement (naturel et/ou payant), le développement de partenariats, la mise en œuvre de campagne, l’achat de bannières, l’envoi d’emailings…
• Animer les communautés en ligne (Community management) sur les réseaux sociaux de l’entreprise, forums utilisateurs…

Quelles sont les responsabilités du responsable E-commerce ?

Il a en charge de véhiculer l’image de l’entreprise ou de son client auprès du public et de sa clientèle.

Quelles sont les compétences et qualités requises pour exercer le métier de Responsable E-commerce ?

Compétences :

• Connaissances en gestion pour gérer un centre de profit : élaboration et suivi d’un budget, analyse du compte d’exploitation, suivi des indicateurs de rentabilité
• Capacité à analyser, synthétiser et exploiter des indicateurs économiques et commerciaux
• Bonnes connaissances en droit commercial, ainsi que des spécificités liées au e-commerce
• Connaissances en sécurisation des données lors de transactions commerciales
• Maîtrise des règles en matière d’informatique et libertés
• Maîtrise des techniques de management et d’encadrement d’équipe
• Techniques de marketing pour développer le trafic
• Capacité à élaborer et à mettre en œuvre des plans d’action commerciaux
• Capacité à piloter des projets et à manager des équipes techniques
• Maîtrise de l’anglais commercial et technique

Qualités :

• Capacité à fédérer et à animer des équipes qui peuvent avoir des compétences techniques pointues, des cultures professionnelles différentes
• Excellentes qualités relationnelles, sens de la communication en interne et en externe, pour échanger avec les autres directions, la direction générale… et réussir à maintenir la cohérence globale de la stratégie commerciale de l’entreprise
• Sens de l’animation et de la conduite de projet, leadership pour coordonner et fédérer les équipes autour de la stratégie commerciale de l’entreprise
• Curiosité afin de s’ouvrir aux innovations dans les domaines commercial et technologique, et de réaliser une veille nationale et internationale
• Sens de l’anticipation et vision prospective pour proposer des animations innovantes
• Capacité de prise d’initiative et de décision afin de piloter les activités de ses équipes et d’arbitrer si nécessaire
• Méthode et rigueur dans la gestion, pour atteindre les objectifs de résultats et améliorer la part de marché e-commerce
• Disponibilité et sens du contact avec ses équipes afin de faire des points réguliers informels
• Capacité d’adaptation dans son mode de management, en fonction des orientations de la direction, des résultats obtenus et du contexte concurrentiel
• Très bonne organisation pour planifier et coordonner les activités et les flux, de la réception à la distribution au client 

Quel est le profil du Responsable E-commerce ?

Une expérience professionnelle de six à huit ans minimum est souvent requise. Le type d’expérience requise peut varier selon les enseignes et les parcours sont assez diversifiés. Une orientation commerciale, marketing, technique web ou achat peut être privilégiée dans les profils retenus.

Comment devenir Responsable E-commerce ? Quelles sont les formations à suivre ?

Ce métier est accessible de manière privilégiée aux candidats ayant un diplôme de niveau BAC +5, type :

• BTS Communication option Digital – BAC +2

• Bachelor Responsable Communication Marketing Digital – BAC +3

• Mastère Chef de Projet Communication Marketing Digital – BAC +5

Quelle est la rémunération du Responsable E-commerce ?

Cadre confirmé : entre 36 000 et 70 000€ (+ part variable)

Quelles évolutions pour un Responsable E-commerce ?

• Directeur Commercial (informatique)
• Directeur des Achats
• Directeur Marketing
• Consultant E-business
• Directeur d’un Business Web ou création d’entreprise sur un concept en ligne

Quelles sont les tendances et les facteurs d’évolution du métier Responsable E-commerce ?

Le métier de Directeur E-commerce est encore souvent en cours de structuration dans le secteur de la vente à distance, secteur en pleine mutation avec le développement des nouvelles technologies de l’information. Ainsi, le e-commerce profite du développement en équipement informatique des foyers et de l’extension des hauts débits.

Les autres métiers de l’univers Responsable E-commerce

Responsable Affiliation

Chef de Produit Web – Mobile

Content Curator

Chef de Projets Web